Politique de remboursement

Umrah Data vend des forfaits de données eSIM numériques livrés électroniquement. En raison de la nature numérique de nos produits, les conditions suivantes s'appliquent.

Admissible à un remboursement complet

• Votre eSIM n'a pas été installée et vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait (pays ou quantité de données) et l'eSIM n'a pas été installée.
• Un problème technique de notre côté a empêché la livraison ou l'activation et le support n'a pas pu le résoudre dans les 48 heures — vous avez le choix entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
• Votre appareil n'est pas compatible eSIM et l'eSIM n'a jamais été installée. Veuillez consulter notre guide de compatibilité avant l'achat.

Non admissible à un remboursement

• L'eSIM a été installée (l'installation consomme le code QR à usage unique).
• N'importe quelle quantité de données a été utilisée.
• La période de validité du forfait a commencé ou expiré.
• Vitesses lentes ou problèmes de couverture causés par l'opérateur local, les paramètres de l'appareil (APN, itinérance des données) ou la congestion, lorsque le service lui-même fonctionne.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à esim@umradata.com avec votre numéro de commande et l'e-mail de paiement. Nous répondons dans les 24 heures. Les remboursements approuvés sont retournés à votre méthode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Remplacements d'abord

Si une eSIM échoue techniquement, nous offrons toujours un remplacement gratuit en premier — la plupart des problèmes sont résolus par le support en quelques minutes.