FAQ

Je garde mon numéro WhatsApp ?

Oui. WhatsApp reste lié à votre numéro existant même lorsque vous utilisez notre eSIM pour les données. Votre famille vous joindra exactement comme avant.

Quand mon forfait commence-t-il à compter ?

La validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à votre destination — pas à l'achat. Achetez en toute sécurité des jours ou des semaines avant votre voyage.

L'eSIM inclut-elle un numéro de téléphone ?

Non, les forfaits sont uniquement des données. Utilisez WhatsApp, Telegram ou FaceTime pour les appels. Votre carte SIM principale peut rester active pour les appels/SMS habituels.

Puis-je partager des données avec ma famille (point d'accès) ?

Oui, le point d'accès/partage de connexion est pris en charge sur tous nos forfaits.

Quelles vitesses j'obtiens ?

3G/4G/5G selon la couverture réseau locale. À La Mecque, Médine et Djeddah, la couverture 4G/5G est excellente.

Que faire si je manque de données ?

Nous vous envoyons un e-mail à 50 % et 80 % d'utilisation avec un lien de recharge — ajoutez des données en deux clics sans rien réinstaller.

J'ai supprimé mon eSIM par accident — puis-je la réinstaller ?

Un code QR installé ne peut pas être scanné à nouveau. Contactez immédiatement le support et nous vous aiderons.

Mon eSIM ne se connecte pas à l'arrivée — que faire ?

1) Assurez-vous que la ligne eSIM est ACTIVÉE et que l'itinérance des données est activée pour celle-ci. 2) Sélectionnez l'eSIM comme votre ligne de données mobile. 3) Redémarrez le téléphone. Toujours bloqué ? Envoyez-nous un e-mail ou un WhatsApp — nous répondons rapidement, y compris pendant les week-ends de la saison de l'Omra.

Puis-je obtenir un remboursement ?

eSIMs non installées : oui, dans les 30 jours. Consultez notre politique de remboursement.