Refund policy
تبيع Umrah Data باقات بيانات eSIM رقمية تُسلّم إلكترونياً. ونظراً للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، تسري الشروط التالية.
الحالات المؤهلة لاسترداد كامل
- لم يتم تثبيت eSIM وطلبت استرداد المبلغ خلال 30 يوماً من الشراء.
- اشتريت باقة غير مناسبة، سواء من حيث الدولة أو حجم البيانات، ولم يتم تثبيت eSIM.
- حالت مشكلة تقنية من جانبنا دون التسليم أو التفعيل، ولم يتمكن الدعم من حلها خلال 48 ساعة؛ ويمكنك عندها اختيار بديل مجاني أو استرداد كامل.
- جهازك غير متوافق مع eSIM ولم يتم تثبيت الشريحة مطلقاً. يرجى مراجعة دليل التوافق قبل الشراء.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- تم تثبيت eSIM، لأن التثبيت يستهلك رمز QR المخصص للاستخدام مرة واحدة.
- تم استخدام أي كمية من البيانات.
- بدأت مدة صلاحية الباقة أو انتهت.
- كان بطء السرعة أو ضعف التغطية ناتجاً عن مشغل الشبكة المحلي أو إعدادات الجهاز، مثل APN أو تجوال البيانات، أو ازدحام الشبكة، مع كون الخدمة نفسها تعمل.
كيفية طلب استرداد المبلغ
راسلنا على esim@umradata.com مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. نرد عادة خلال 24 ساعة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
نقدم البديل أولاً
إذا تعطلت eSIM بسبب مشكلة تقنية، فإننا نقدم أولاً بديلاً مجانياً؛ إذ يستطيع الدعم حل معظم المشكلات خلال دقائق.